烟台网络公司（sī）专（zhuān）家今天（tiān）为大（dà）家（jiā）介绍一下电（diàn）子商务的（de）主（zhǔ）要功（gōng）能：

电（diàn）子（zǐ）商（shāng）务（wù）可提供（gòng）网上交易和管（guǎn）理（lǐ）等全过程的服务，因此它具有广告（gào）宣传（chuán）、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见（jiàn）征询、交易（yì）管（guǎn）理（lǐ）等各项功能（néng）。

（1）广（guǎng）告宣传（chuán）

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的（de）浏（liú）览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的（de）检索工具（Search）迅速地找到所需商（shāng）品信息（xī），而商（shāng）家可（kě）利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在（zài）全（quán）球范（fàn）围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最（zuì）为低廉，而给顾客的信息量却最为丰（fēng）富。

（2）咨（zī）询洽谈

电子商务可借助非实（shí）时的电子邮件(E-mail)，新闻（wén）组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市（shì）场和商品信息、洽（qià）谈交易事务，如有进（jìn）一步的需求，还可用网上的白（bái）板会议（yì）(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽（qià）谈能超（chāo）越人们面对面洽谈的限制、提（tí）供（gòng）多种方（fāng）便的异地（dì）交（jiāo）谈形式。

（3）网上订购

电子商务可（kě）借（jiè）助Web中的邮件交互传送（sòng）实现网（wǎng）上的订购。网上的订购通（tōng）常都是在（zài）产品（pǐn）介绍的页面上提（tí）供十（shí）分友好的订购提（tí）示（shì）信息（xī）和订购交（jiāo）互格式框。当（dāng）客户填完订（dìng）购单后，通常系统会回复确认信息（xī）单（dān）来保证订购信（xìn）息的收（shōu）悉（xī）。订购信息也（yě）可采用加（jiā）密的方式使客户和商家的商业信（xìn）息不（bú）会泄漏。

（4）网上支付

电子商（shāng）务要成为一个完整的过（guò）程。网上支付是（shì）重要的环节。客户和商家之间可（kě）采用信用卡帐号进（jìn）行（háng）支付。在网上直（zhí）接采用电子（zǐ）支付手段将可省略（luè）交易中很多人员的开销。网上（shàng）支付将需要更为可靠的信息传（chuán）输安（ān）全性控制（zhì）以（yǐ）防止欺骗、窃（qiè）听、冒用等非法行为。

（5）电子（zǐ）帐户

网上的（de）支付必需要有电子金融来支持，即银行或（huò）信用卡公司（sī）及保险公司等金融单位要为金融服务提供（gòng）网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。

（6）服务传递

对于已（yǐ）付了款的（de）客户应将其订购的货物尽快地传递到（dào）他们的手中。而有些货（huò）物在本地，有些货（huò）物在异（yì）地，电子邮件将能在网络中进行物流（liú）的（de）调（diào）配。而最适合在网（wǎng）上直接传递的货物是信息产品。

（7）意见征询

电（diàn）子商务（wù）能十分方便地采用网（wǎng）页上（shàng）的“选择（zé）”、“填空”等格式文件来收集用户（hù）对销售服务的反馈意见。这样使企（qǐ）业的（de）市（shì）场运营（yíng）能（néng）形成一（yī）个封闭的回路。客户的（de）反馈意见不仅能提高（gāo）售后服务的水平（píng），更使（shǐ）企业获得改进产品（pǐn）、发现市（shì）场的商业机会（huì）。

（8）交易管（guǎn）理

整个交易（yì）的管理将（jiāng）涉（shè）及到（dào）人、财、物多个方面，企业（yè）和企业、企（qǐ）业和客户及企（qǐ）业（yè）内部等各方（fāng）面的协调和管理。因（yīn）此，交易管理是涉及商（shāng）务活动全过程的管（guǎn）理。